人作为个体，都有自己的喜好和自主的想法，这点是很难去协调统一，而对用户体验而言，我们该如何采纳不同个体反馈给我们的意见呢?
不同类型的客户会有不同的目标群体，这些人势必有共性，如：购买力，网络使用习惯，兴趣爱好等，你却无法保证这些人会给出高度统一的反馈意见。其实这不难理解，如同男人和女人的区别显而易见，男人常以结果为主，女人却享受过程带来的乐趣。因此如何采纳有用的意见才是我们更应该关注的点。
在实际的测试执行中，常常会得到用户前后矛盾的观点，这时我们就该考虑是否采纳这个观点，又或者用户会执着于一些超出可用性范围的问题，当然我们不会马上就反馈用户，不过这样的观点的确不是我们所需要的优化建议，比如说网站的色调，按钮的颜色等，我相信资深的设计师肯定比用户更擅长运用色彩为网站增添魅力。
网站的可用性建议才是我们乐于见到的，因为这才是我们做用户体验测试的终目的，比如按钮的操作功能，内容是否全面，功能是否需要添加等。如果我们在测试中能够很好的指引用户对于网站功能可用性操作的关注度，尽量避免像用户询问设计效果之类的问题，那对于后期整理总结用户的反馈意见将会起到显而易见的效果。
根据以往的经验，女性往往比男性更注重色彩的效果，所以我们建议在以后的测试中注意引导女性测试者，在其提出可用性建议时我们可以才用语言上的认同性鼓励测试者多反馈这方面的信息。
获取有效且具有可操作性的优化建议，才是我们创建用户体验的目标!
