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抖音小店超时未发货会怎样?恶意差评怎么申诉?

2023-03-14 | 分享至:

  在经营抖音小店时,如果出现了超时发货的话,大家是否清楚这种情况下会怎么样呢?另外如果遇到了恶意差评,这种情况下应该怎么申诉呢?

  1、抖音小店超时发货

  如果我们的店铺有订单,但没有在承诺的发货时间内发货,在平台内上传真实有效的物流单号。

  假如我们设置了7天发货,但7天都没有发货,就会被判定发货超时。

  2、抖音小店超时发货处罚

  违规积分:超时一次,积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。

  商品封禁:单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。

  店铺停业/清退处理:如果同一个订单被判罚了多次后,还 没有发货,也没有给用户退款,店铺可能会被关闭或清退。

  影响店铺评级:发货时间也是店铺评级的重要指标,发货超时的记录会影响评级分值,影响商家在平台的各项权益。

  另外,若订单150天内没有发货,也没有退款,平台会关闭该订单,并将下单金额返还给用户。

  当然,一般来说,几天不发货用户可能就会催了,或者直接申请退款。

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  恶意差评怎么申诉?

  1、发起申诉:

  进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

  2、填写申诉单:

  (1)选择申诉类型:

  请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

  (2)填写问题描述:

  问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

  该评价有什么异常问题?为什么认为该评价有问题?有什么凭证可以证明该评价有问题?

  举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

  (3)上传凭证:

  商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

  【凭证要完整】:

  请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

  【凭证要真实】:

  确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;

  若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;

  若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

  务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

  【举证要有效】:

  聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。